30、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？ａ、采取措施就地抢救；ｂ、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。
65、旅游者个别要求处理的三项基本原则？合理而可能，认真倾听耐心解释，尊重旅游者不卑不亢。
17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不
75、铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证？旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。
69、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。
76、调节游客情绪的方法有哪几种？补偿法、转移注意法、分析法。
79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间？飞机2小时，火车1小时。
74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是？飞机：2周岁-未满12周岁，2周岁以下10%；火车：身高1.1-1.4米；客轮：身高1.1-1.3米。
71、公路国道分别是哪几类？第一类（1xx）以北京为中心，呈扇面辐射；第二类（2xx）南北走向；第三类（3xx）东西走向。
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