笔试“专业基础理论”，实际操作考试“专业技能”。
（一）专业基础理论
考核内容
1、导游业务知识(占试卷分值50%)
1）熟悉导游人员的定义、分类；掌握导游员的职责、从业素质及应有的修养。
2）掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。
3）掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、购物方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件的处理办法。
4）了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故处理的基本原则和程序；掌握旅游计划和行程变更的处理办法；掌握漏接、错接、空接和误机事故的预防与处理办法；掌握旅游者证件、行李、钱物遗失和旅游者走失的预防与处理办法。
5）熟悉导游员带团的特点和原则；掌握导游员同游客交往的原则和技巧；掌握导游员引导旅游者行为，调动旅游者游兴的方法；掌握导游员同旅游接待单位、导游服务集体之间以及同司机之间合作共事的方法。
2、政策法规知识(占试卷分值50%)
1）了解《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言和总纲的内容；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务。
2）了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》(旅办发〔2016〕139号)关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定；熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的消费者定义及其权利、经营者的义务、消费者权益保护的途径；掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的规定。
3）熟悉《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式、合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定，合同违约责任的承担方式。
4）熟悉《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》(旅办发〔2013〕170号)中关于旅行社(包括分支机构)设立与变更、经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。
5）了解《导游领队引导文明旅游规范》(LBT039-2015)关于引导旅游者文明旅游的总体要求；掌握《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》中关于导游资格考试制度、执业许可制度和执业行为规范、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。
6）了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；掌握《中华人民共和国旅游法》《旅游安全管理办法》中旅游目的地安全风险提示制度的规定。
（二）专业技能
1、考核内容
围绕导游服务技能、人际沟通技能和应急事件处理技能三大项，拟定导游服务专业技能具体考核内容如下：
（1）普通话
考核项目：普通话作品朗读
（2）人际沟通与应急事件处理
考核项目：案例分析
（3）才艺展示
考核项目：个人才艺展示
2、评分标准（满分100分）
（1）普通话测试（满分50分）
评分标准：
【好】50-40分：普通话语音语调非常标准；口齿非常清晰；表达非常流畅。
【较好】39-30分：普通话语音语调比较标准；口齿比较清晰；表达比较流畅。
【一般】29-20分：普通话语音语调基本准确；口齿基本清晰；表达基本流畅。
（2）人际沟通与事件处理（满分30分）
评分标准：
【好】30—25分：人际问题回答非常正确；解决办法非常合理；表述非常流畅；学习生活启示阐述非常正确。
【较好】24--20分：人际问题回答比较正确；解决办法比较合理；表述比较流畅；学习生活启示阐述比较正确。
【一般】19-15分：人际问题回答基本正确；解决办法基本合理；表述基本流畅；学习生活启示阐述基本正确。
（3）才艺展示（满分20分）
评分标准：
【好】20-15分：衣着符合节目主题；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；表演专业。
【较好】14-10分：衣着比较符合节目主题；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力；表演比较专业。
【一般】9-5分：衣着基本符合节目主题；表演基本流畅；临场发挥基本稳定，感染力一般；表演一般。
3）《数字电子技术》科目考试主要内容分为数字电路基础、组合逻辑电路、时序逻辑电路等几部分：①掌握数制及相互转换；逻辑函数的表示方法极相互转换；②掌握逻辑函数的化简（代数法及卡诺图法）；③掌握组合逻辑电路的设计，运用译码器、数据选择器实现组合逻辑函数；④掌握触发器的分类、特性方程、确定触发器输出端Q的波形；
2、考核目标汽车发动机机械系统：重点掌握汽车发动机机械系统基本组成与构造；发动机机械各系统工作原理。包括曲柄连杆机构、配气机构、汽柴油机燃油供给、润滑、冷却、汽油发动机点火、启动及充电系统元件组成、结构及原理；发动机机械检测项目及量具的使用方法。汽车底盘构造：重点掌握汽车底盘传动系统、行驶系统、转向系统、制动系统组成、构造及工作原理。汽车电气：重点掌握汽车照明系统、空调、安全气囊、仪表、玻璃
4、考试时间：60分钟,计时从领取工件开始，至完成工件结束。技能测试大纲
（一）专业基础理论包含科目及满分分值序号科目分数比例（%）1《机械制图》60602《机械设计基础》4040满分100《机械制图》考试大纲1、三视图的作图方法和步骤2、平面立体的投影、回转体的投影3、截交线的作图4、补画组合体视图中的漏线、补画第三视图5、全剖视图的作图6、读简单零件图回答问题及补画视图《机械设计基础》考试大纲1、铰链四杆机构的基本类型及应用；四杆机构的演
语文、数学、英语考试大纲参考《辽宁省职业教育中、高职对口招生考试纲要》。
1、考核内容围绕导游服务技能、人际沟通技能和应急事件处理技能三大项，拟定导游服务专业技能具体考核内容如下：（1）普通话考核项目：普通话作品朗读（2）人际沟通与应急事件处理考核项目：案例分析（3）才艺展示考核项目：个人才艺展示
（1）普通话测试（满分50分）评分标准：【好】50-40分：普通话语音语调非常标准；口齿非常清晰；表达非常流畅。 【较好】39-30分：普通话语音语调比较标准；口齿比较清晰；表达比较流畅。【一般】29-20分：普通话语音语调基本准确；口齿基本清晰；表达基本流畅。
（3）才艺展示（满分20分）评分标准：【好】20-15分：衣着符合节目主题；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；表演专业。【较好】14-10分：衣着比较符合节目主题；表演比较自然、流畅，无差错；临场发挥比较稳定，有感染力；表演比较专业。【一般】9-5分：衣着基本符合节目主题；表演基本流畅；临场发挥基本稳定，感染力一般；表演一般。
（一）专业基础理论考核内容1、导游业务知识(占试卷分值50%)1）熟悉导游人员的定义、分类；掌握导游员的职责、从业素质及应有的修养。2）掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。3）掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、购物方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件的处理办法。4）了解旅游事故的类型、特点；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游
专业课考试大纲笔试“专业基础理论”，实际操作考试“专业技能”。（一）专业基础理论考核内容1、导游业务知识(占试卷分值50%)1）熟悉导游人员的定义、分类；掌握导游员的职责、从业素质及应有的修养。2）掌握全陪、地陪导游服务规范及程序和服务质量要求。3）掌握游客个别要求的处理原则；掌握旅游者在住房、餐饮、购物方面个别要求的处理办法；掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、转递物品和信件的处理
微信扫一扫
咨询技校问题
微信扫码
咨询技校问题
①由于各方面不确定的因素，有可能原文内容调整与变化，本网如不能及时更新或与相关部门不一致，请网友以权威部门公布的正式信息为准。
②本站注明稿件来源为其他媒体的文/图等稿件均为转载稿，本站转载出于非商业性的教育和科研之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。
③本网转载的文/图等稿件出于非商业性目的,如转载稿涉及版权及个人隐私等问题,请作者在两周内邮件xxx@qq.com联系。
