2020年六安职业技术学院电子商务专业

就业岗位名称

                                           就业岗位重点工作任务描述

核心

岗位

网页美工

1.对店铺专题页面的设计制作；

2.对店铺广告需要图片进行设计制作； 

3.对店铺部分模块的重新设计制作；

4.对店铺所需静态页面的设计制作与更新维护；

5.完成主管安排的其他美工设计制作工作；

6.制定和收集店铺基础展示文档、店铺业务流程文档、制定店铺宣传文档，并发布到店铺平台； 

7.制定店铺相关的各种宣传语、广告词等；

网络营销

1.从事品牌推广工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率；

2.分析推广数据，优化网络推广方式，制定推广策略，分析、监控、评价推广效果；

3.开展促销活动策划，并监控执行效果；

4.撰写推广软文；

网络客服

售前客户：1.处理客户对产品基本信息、折扣、撤单、发货等售前资讯；2.提高咨询转化率；3.提高支付率；4.提高客单价；5.提升客服接待能力；6.协助老客户维护。

售中客服：1.协助处理每天店铺渠道订单，及时确认已下订单；2.及时与物流部门协调处理订单发货；3.做好客户票据诉求信息核对，并与财务部门对接完成开票、汇送发票等事宜；

售后客服：1.及时发送跟踪物流信息；2.及时处理退款信息，并做好回访分析及问题改进；3.及时处理评价信息；4.妥善处理负面评价解释；5.定期给买家发送有针对性促销信息。

网店运营

1.负责电商平台运营，包括活动策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营；

2.根据网站营销数据进行深入分析，对每个产品运营情况进行评估，提炼卖点，指导美工进行页面优化，提升搜索量，促进销量；

3.负责收集市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手的变化和选款、定价等营销策略，结合本店优势提供有效应方案；

4.熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、淘宝网站广告资源；

5.每日统计分析新数据，并根据数据变化采取针对性运营措施。

运营策划

1.负责对产品及店铺进行直观、生动、富有吸引力的文字描述及活动策划;

2.配合运营进行视觉展示、排版的构思,切实提高商品的转化率;

3.挖掘产品的亮点与卖点,商品具体内容的策划和编辑,使产品描述实现多样化、内容化、品牌化,从而产生广告效应和影响力;

4.执行上级分配的任务,策划店铺活动方案,撰写商品文案,提升品牌知名度。

拓展

岗位

商品信息采集

1.能独立完成产品图片的拍摄工作；

2.可独立并灵活运用影棚灯光，充分体现出产品的质感；

3.摄影时突出产品的特点，摄影用光、色彩调解；

4.负责产品卖点拍摄。

5.独立开展其他信息采集工作。

商品采购

1.制定产品采购计划，安排采购订单；

2.跟进产品到货，处理品质异常问题；

3.分析产品成本，降低采购成本；

4.处理库存滞销品，提高库存周转率；

5.维护供应商关系，开发新供应商。

电商物流

1.产品入库及库存管理；

2.订单分拣及产品打包发货处理；

3.订单跟踪及客服咨询处理；

4.退换货处理。

职业岗位名称

职业岗位核心能力

专业核心课程配置

核心

岗位

网页美工

1.优秀的审美能力，独特的创意，良好的美术功底，较强的网页创意设计和视觉表现能力；

2.熟练使用PHOTOSHOP，FLASH，DREAMWEAVER等设计软件；

3.了解HTML、java、CSS等网页设计语言规范；

4.精通网页版面设计与网页制作、平面设计，独立完成整个网站项目的设计；

美工基础课程模块；

美工专员专题课程模块；

美工部运维与管理课程模块；

网络营销

1.具备品牌店铺推广能力；

2.具备一定的策划能力，能够独立策划并制定网络店铺及产品推广方案；

3.具备推广数据分析能力，善于优化网络推广方式，制定推广策略，并能进行数据分析、监控、推广效果评价；

4.具备淘宝客、直通车和钻石展位等推广宣传工具的运用能力；

7.具备推广软文撰写能力。

网络推广实务

SEO优化专题课程模块

推广专员专题课程模块

营销部运维与管理课程模块

网络客服

1.有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

2.普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

3.头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

4.性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

5.有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;

6.电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

网络客服实务

客服专员专题课程模块

客服部运维与管理课程模块

网店运营

1.熟练掌握店铺后台各类功能操作；

2.掌握个人开店选品和寻找货源的方法；

3.独立完成店铺PC端和手机端装修策划案及店铺装修；

4.掌握店内打折工具、活动工具、关联营销等运营套路和运营方法；

5.掌握视觉营销基本策略，独立策划宝贝详情页面；

6.掌握直钻淘推广的操作技法及核心做法；

7.掌握店铺数据统计分析方法，全面诊断店铺运营问题；

8.掌握淘宝免费流量引流方法，利用SEO全面优化店铺；

9.掌握爆款打造的流程及注意事项；

10.掌握会员营销CRM系统使用方法，建立会员体系，开展会员营销活动；

11.掌握淘内主要营销活动类别及报名流程，学会撰写活动方案筹备活动；

12.掌握千牛子账号设置、客服聊天回复及天猫后台基本功能操作；

13.掌握微淘、直播、达人及淘宝群聊等各类内容营销玩法；

14.熟悉京东平台、天猫国际以及其他电商平台的运营玩法；

网店运营实务

电商专项运营能力课程模块

高级运营能力课程模块

运营部运维与管理课程模块

运营策划

1.文笔优秀，善于思考，逻辑清晰，具有一定的文案或策划能力；

2.执行力强，有想法多创意，积极外向，对信息敏感度强，知识结构全面，主动工作意识强，快速的学习能力和活跃的创造力，优秀的沟通能力，善于对文章进行梳理归类，喜欢创作；

4.良好的逻辑思维能力，有清晰的营销思路，对互联网产品及用户需求有较为深刻的理解和认识，善于把握消费者的心理，能够熟练使用OFFICE办公软件；

5.有一定的市场营销专业知识，对策划有较强的领悟能力和很好的驾驭能力创意能力强、思路清晰，反应敏捷，善于沟通、见解独到，具备一定的广告审美观及评判能力；

6.具备较强的沟通、协调和分析能力以及较强的团队合作精神和敬业精神；

7.工作认真负责，效率高、思维活跃、严谨、细致，较强抗压能力，能独立完成项目。